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Für unsere Zentrale Stelle Mammographie-Screening suchen wir Sie als

Prozessmanager Kundenservice (w/m/d)

am Standort Köln

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für unsere Zentrale Stelle Mammographie-Screening suchen wir Sie als

Prozessmanager Kundenservice (w/m/d)
am Standort Köln

Das erwartet Sie:

  • Übernahme der fachlichen Gesamtverantwortung für die Gestaltung und Harmonisierung unserer Prozesse im Bereich Mammographie-Screening für eine wirtschaftliche, qualitativ hochwertige Betreuung unserer Klientinnen und angeschlossene Screening-Einheiten
  • Übernahme der Gesamtverantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu den strategischen Contact-Centern sowie für unsere Leistungskennzahlen (KPIs) in diesem Bereich
  • Sicherstellung einer hohen Konsistenz der Prozesse durch permanente und systematische Analyse und Anpassung
  • Entwicklung, Vorbereitung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen, z.B. Befragung unserer Kundschaft sowie Erstellung von Reportings und Statistiken, um eine durchgehend hohe Servicequalität sicherzustellen
  • Fachliche Unterstützung der Führungskräfte

Das bringen Sie mit:

  • Sie verfügen über Praxiserfahrung als Prozessmanager (w/m/d) in einem Contact-Center oder einer Service-Organisation
  • Sie haben Erfahrung mit nachweislichem Erfolg in der ergebnisorientierten Steuerung von Leistungskennzahlen, sowie Einleitung von Maßnahmen bei eventuellen Abweichungen
  • Sie haben Know-how in der Vorbereitung und Durchführung von Serviceaudits sowie in der Moderation und zielorientierten Dokumentation von Workshops
  • Den versierten Umgang mit den MS Office-Produkten, insbesondere Excel und PowerPoint, setzen wir voraus
  • Ihnen fällt es leicht Themen und Veränderungen zielgruppengerecht aufzubereiten
  • Sie bringen eine hohe Selbstmotivation und die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung mit - eine vernetzte Denkweise prägt Ihren Arbeitsstil
  • Sie bringen die Bereitschaft zu Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei unseren Partnern (w/m/d) mit

Das können wir Ihnen bieten:

  • Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
  • Mobiles Arbeiten
  • Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Eine helle, moderne Arbeitsumgebung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 23.06.2024.

Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren.

Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen.

Um der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche Regelungen entgegenstehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

Immer für dich da

David Kroll freut sich auf Ihre Bewerbung.

David Kroll

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein