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Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als

Performance Manager Customer Service (w/m/d)

am Standort in Köln

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 22.500 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als

Performance Manager Customer Service (w/m/d)
am Standort in Köln

Das erwartet Sie:

  • Übernahme der Gesamtverantwortung für das Controlling unserer Kennzahlen für alle operativen Serviceeinheiten
  • Definition und tägliche Bereitstellung von Reports zu unterschiedlichen Systemen und Datenquellen (z.B. Contact Center, CRM, Leitstellensoftware etc.)
  • Herstellung von Zusammenhängen zwischen unterschiedlichen KPIs bzw. Daten sowie Analyse operativer Wechselwirkungen
  • Grafische Aufbereitung von Kennzahlen für das Management (Dashboards und/oder Präsentationen)
  • Präsentation von Kennzahlen auf allen Führungsebenen
  • Durchführung von Ad-hoc-Auswertungen und Analysen
  • Funktion als Sparringspartner (w/m/d) für unsere Führungskräfte
  • Durchführung von Qualitätsanalysen zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität in unterschiedlichen Systemen
  • Mitarbeit in Projekten (z.B. Einführung und Weiterentwicklung von Systemen)

Das bringen Sie mit:

  • Sie verfügen über nachweisliche Erfolge im Kennzahlenmanagement innerhalb einer operativ geprägten Service-Organisation.
  • Sie können außerdem Erfolge in der Beschaffung, Aufbereitung und Analyse hochvolumiger Datenstrukturen nachweisen.
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Softwaresystemen zur Strukturierung und Analyse von Daten.
  • Solide MS-Office-Kenntnisse (speziell: Excel, Access und Power-Point) sind von Vorteil.
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten, Prozesse und Abläufe zu verstehen und relevante Datenpunkte zu erkennen.
  • Sie zeichnen sich durch eine hohe Eigenmotivation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung aus.
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und eine vernetzte Denkweise gehören ebenfalls zu Ihren Stärken.

Das können wir Ihnen bieten:

  • Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
  • Mobiles Arbeiten
  • Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Eine helle, moderne Arbeitsumgebung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 29.09.2023.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW werden Frauen in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person von Mitbewerbenden liegende Gründe überwiegen. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihren entsprechenden Nachweis über den Status Ihrer Schwerbehinderung bzw. Ihrer Gleichstellung Ihren Bewerbungsunterlagen bei.

Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.

Immer für dich da

Anja Brovot freut sich auf Ihre Bewerbung.

Anja Brovot

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein